Finanční služby a Pojišťovnictví

Odvětví finančních služeb a pojišťovnictví hraje významnou úlohu v globální ekonomice; poskytuje personalizované produkty a služby řízené zákazníkem, které využívají prediktivní analýzy k tomu, aby proměnily složitá data, která kdysi vypadala jako nekontrolovatelná, na jasné, akčně orientované plány, které pomáhají zákazníkům rozhodovat se.

Bohužel, téměř každý typ finanční činnosti – od bankovnictví, investování, půjčování až po pojišťovny se stále nezaměřuje na poskytování služeb zákazníkům tak, aby zákazník byl středem tohoto podnikání.
 
Majestátní růst on-line informačních a sociálních sítí umožňuje zákazníkům hodnotit hodnotu a výkon výrobků, služeb a firem výjimečným způsobem – během několika minut mohou sdílet svůj názor se světem. Proto musí odvětví finančních služeb v příštím desetiletí přesunout své zaměření z transakcí na personifikované služby s přidanou hodnotou.

Soupeření o nové uchazeče bude eskalovat příchodem nových aspirantů zaměřujících se na finanční služby. Tito netradiční konkurenti (největší světové korporace a technologické startupy financované silnými fondy) věří, že vize klienta, nová technologie a přechod na online bankovnictví poskytují platformu pro vstup do průmyslu a přilákání zákazníků novými metodami, přístupy a obchodními modely.

Toto nové prostředí zvýšené regulace, nové konkurence a změny v průmyslu naruší odvětví finančních služeb.

Účinnost a ziskovost vyžadují virtuální služby a podporu excelence. S rostoucími tlaky na náklady a rostoucí poptávkou po personalizaci, flexibilitě a přístupnosti zrychlí společnosti poskytující finanční služby využívání technologií, aby vyhověly potřebám zákazníků. Osobní služby budou i nadále nezbytné pro udržení silných vztahů se zákazníky.

Finanční instituce mají velkou příležitost budovat důvěru a rozvíjet udržitelnější a ziskovější vztahy se svými zákazníky tím, že budou jednat v jejich nejlepším zájmu, i když existují tržní důvody, proč tak neučinit.
 
 

Podívejte se, co pro vás může udělat Maxwell International:

• Organizační efektivita a provozní dokonalost
• Management Consulting a Business Process Management
• Change management a analýza příležitostí
• Zvyšování prodeje
• Marketingová strategie, inovace a partnerství
• Transformace zákazníka a zákaznická loajalita
• Customer experience – zákaznická zkušenost
• Customer engagement
• Benchmarking
• Marketing, on-line marketing a sociální sítě
• Firemní vzdělávání a dlouhodobý rozvoj zaměstnanců
• Leadership & Management
• Posouzení a koučování vedoucích pracovníků
• Zlepšení podnikání a ziskovost zákazníků
• Výzkum spokojenosti zaměstnanců
• CSI – Výzkum spokojenosti klientů
• Outsourcing zaměstnanců
• Strategická komunikace
• Strategický rozvoj a implementace
• Transformace HR
• Strategické řízení kariéry
• Performance Management a zlepšení výkonnosti

Pokud hledáte poradenskou firmu s integritou, nadšením a talentem pro dosažení výsledků v odvětví finančních služeb a pojišťovnictví, pak jste na správném místě.

Společně vytváříme trvalé změny a výsledky.

Jak vám můžeme pomoci

 
Kontaktujte nás a řekněte nám, jak vám můžeme pomoci. Naši odborníci se vám budou rádi věnovat.